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Aprenda a pedir perdón para salvar su empresa
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19/02/2010
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David Fernández,
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El País
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 incluido en el boletín de novedades nº 184
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La reciente crisis de Toyota por un fallo mortal en sus coches lo confirma: no valen de nada disculpas tibias ni tardías. Muchas compañías carecen de un protocolo anticrisis y deben improvisar. El cliente exige respuestas.
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