Consells tècnics i de gestió per a disenyar un bon portal de recursos humans. 10 consejos para diseñar el portal del trabajador
- Asegurar la usabilidad teniendo en cuenta la accesibilidad y la funcionalidad del sitio. Las nuevas herramientas y aplicaciones deben ser fáciles de usar, intuitivas. Intenta descubrir los procesos más dificultosos para el usuario, por ejemplo analizando las preguntas más frecuentes (FAQ) que se consultan.
- Facilitar la comunicación entre los técnicos y los gestores de los contenidos. Una posibilidad es concentrar al equipo de desarrollo técnico y al de Recursos Humanos en mismo espacio físico: la proximidad facilita el entendimiento. Otra sugerencia es crear un vínculo orgánico entre ambos departamentos para facilitar el intercambio periódico de información.
- Comenzar por un módulo para testear cómo lo reciben los usuarios. Si la respuesta es positiva se puede extender a todo el sistema. Un inicio rápido y sencillo es mejor que dilatar la fase de diseño durante años.
- Clarificar las fases de la implementación. Hay que asegurarse que el portal del empleado está alineado con la estrategia global de la compañía. Seguidamente, y en lugar de introducir toda información y trámites disponibles de una vez implanta el sistema por módulos, pieza a pieza, para dejar que los trabajadores vayan aprendiendo progresivamente. Además una introducción progresiva de nuevas herramientas mantiene la curiosidad y hace que los usuarios vayan entrando periódicamente.
- Es importante acordar un esquema de actualizaciones. Si se detecta que el sistema se queda atrasado es muy probable que los usuarios pierdan interés. Una buena herramienta es posibilitar el anuncio de las novedades via e-mail (a solicitud del usuario).
Publicitar el portal. Dale un nombre e identidad de marca, así se favorece la percepción que el usuario "va a un sitio". El portal debe convertirse en la fuente autorizada en materia de Recursos Humanos - Anunciar los nuevos contenidos. La creatividad es muy importante, se pueden organizar premios y concursos para incrementar el interés y la popularidad del portal.
- Que el portal sea la única vía. Si se pretende que el sistema on-line sea el único posible entonces hay que anular las alternativas. Por ejemplo, si se quiere que los empleados accedan a sus paquetes de beneficios solo a través de internet entonces hay que anular el proceso tradicional en papel.
- Crea un sistema de Help Desk para ayudar a los usuarios que tengan problemas en la utilización del portal. Este servicio será también de gran ayuda para introducir mejoras en la usabilidad de la web.
http://www.workforce.com/section/10/article/23/27/30.html http://www.workforce.com/section/10/article/23/27/30.html
