Els experts que dominen una matèria poden ser difícils d 'identificar fins i tot en organitzacions que han gastat milions en atraure 'ls i retenir-los. Et presentem les solucions tecnològiques que planteja la publicació nord-americana Mckinsey Quarterly.

Les organitzacions requereixen un nou enfocament per trobar els seus experts ocults. Considerem l 'exemple descrit per un directiu d 'una companyia de biotecnologia:

"A l 'inici del projecte, precisàvem d 'algú que tingués un vast coneixement tècnic d 'una proteïna en concret. Vàrem passar setmanes buscant a aquest expert, trucant RH, preguntant per l 'oficina, revisant els registres de personal. Al final, vàrem concloure que aquest expert no existia. Tres dies després, parlant a l 'ascensor amb un company, em lamentava d 'aquesta situació quan la dona que hi havia en el meu costat es va girar i em va dir: He escrit la meva tesi doctoral sobre aquesta proteïna. Què necessita saber?"

Aquesta ineficiència i dependència de l 'atzar seria impensable en altres àrees de gestió de recursos. Els líders de projectes no esperen trobar diners a l 'ascensor. Els responsables de l 'estoc no especulen sobre el lloc on es troben les seves existències. Els informàtics no van fent voltes per les oficines a la recerca d 'ordinadors lliures. Les companyies, al cap i a la fi, segueixen uns processos ben definits per connectar els recursos valuosos (diners, existències, equipaments) amb les persones que els necessiten.

No passa el mateix tractant-se d 'experts. En alguns casos no s 'ha necessitat un procés formal. Per a les organitzacions petites d 'estructura simple, les xarxes socials informals aconsegueixen raonablement bé posar en contacte els experts amb qui els necessiten. "Per aquí, la gent es coneix" -se sol sentir- "Si necessito ajuda, sé a qui trucar".

Però els dies en què se sabia a qui cridar poden estar arribant a la seva fi. Les fusions, expansions, la globalització i el moviment del personal han disminuït la capacitat de les xarxes informals per capturar experts. Com a conseqüència moltes companyies ja no volen deixar a les mans de la casualitat la interacció entre els seus experts. Un nombre creixent d 'organitzacions (entre les quals s 'inclouen BP i IBM), temoroses d 'un declivi de la seva productivitat i del seu temps de resposta al mercat o del desgast de la seva posició competitiva, han adoptat enfocaments més sistemàtics a la recerca i la primacia d 'experts.

Acceso a la noticia: http://www.mckinseyquarterly.com/article_print.aspx?L2=18&L3=31&ar=1358