Co-resol, una aplicació per poder alertar dels conflictes a les organitzacions preservant la intimitat

Co-resol és una aplicació mòbil que facilita la comunicació i denúncia dels conflictes dins de l’entorn de les organitzacions. En les corporacions on s'ha implantat aquesta app, els treballadors poden fer de whistleblowers, o alertadors, i denunciar qualsevol situació que hagin observat o viscut de forma segura i confidencial, i fins i tot anònima, amb l'objectiu de detectar els conflictes ràpidament i poder actuar abans que sigui massa tard.

La gestió dels conflictes és una de les preocupacions de les organitzacions. No només alteren el clima laboral i la relació entre els companys, sinó que, si no s’aborden a temps o no es resolen correctament, poden arribar a tenir conseqüències greus: falta de motivació, disminució de la productivitat, baixes laborals, pèrdues econòmiques... Aquests conflictes poden ser des de petites discussions a delictes greus, com l’assetjament sexual o laboral. La manera com cada organització ho manegui serà la clau.
 
Co-resol és una eina que ofereix dues cares per la seva correcta gestió: d’una banda, l’aplicació per mòbil o tauleta que s’adreça als treballadors i a través de la qual es posen en contacte amb el departament que la gestiona; i d'una altra, proporciona a les corporacions un entorn web de gestió de les incidències i els casos.

Per al treballador l’entorn és ben senzill, un element essencial per facilitar la denúncia en una societat que no està acostumada a fer-ho i que fins i tot n’és reticent. L’app té un botó central des d’on “Fer un click” i enviar un missatge. A la següent pantalla escull qui vol que sigui el seu interlocutor durant tota la gestió del conflicte. La corporació pot designar un equip de persones encarregades de rebre les denúncies. S'inicia així un xat que funciona de la mateixa manera que qualsevol aplicació de missatgeria i en el que es poden enviar també documents adjunts. El format mobile facilita que la denuncia es pugui fer discretament i, fins i tot, fora de l’entorn laboral. Els missatges es poden enviar de forma anònima - opció per defecte - o facilitant les dades de contacte. I per reforçar la confidencialitat de tot plegat, els xats es poden ocultar dins de l’aplicació. 

L’altra cara és la web de gestió per a l'organització. A través del “Web Control” de Co-resol es poden gestionar i documentar totes les alertes rebudes i respondre els xats. Cada “Click” enviat per un treballador genera una fitxa a l’aplicatiu amb tota la informació relacionada. Els gestors hi poden incorporar un resum descriptiu i redactar un informe detallat dels fets: quines són les persones afectades, els autors, quines actuacions s’han fet i si ha calgut fer derivacions a tercers. L’eina va desant totes les dades creant un històric i, a més, genera automàticament informes en pdf i estadístiques. D’aquesta manera, l'organització pot generar un mapa de conflictes fàcilment i realitzar les accions que consideri oportunes. L’aplicació és gratuïta, però les empreses han de contractar una llicència d’ús que varia en l'import segons el seu nombre de treballadors.

Co-resol és un projecte de l’start-up barcelonina Bcn Resol ODR Solutions, participada per la UOC. Neix de l’experiència anterior amb B-resol, una eina orientada a la detecció de l’assetjament escolar i casos d’anorèxia i bulímia que presta serveis a una cinquantena de centres educatius de Catalunya i Andorra. Amb l’experiència acumulada, l’start-up fa ara el salt a la gestió dels conflictes al món laboral.

Accés a Co-resol: http://co-resol.com/

Articles relacionats / Artículos relacionados