Pablo Lozano: “La prioridad en la agenda de Dirección son las personas y, después, ya hablamos de números”
Pablo Lozano es el Director de Talent Acquisition en España y Head of Talent Management en el Este de España en NTT DATA (hasta hace poco, everis). La firma, sexta compañía proveedora de servicios de tecnología de la información (TI) del mundo, cuenta con 140.000 profesionales y opera en más de 55 países. NTT DATA Europe & Latam nació en el año 2014 de la alianza entre everis y NTT DATA EMEA, y hoy tiene la sede en Madrid.
Lozano (Valencia, 1974) estudió Ingeniería de Telecomunicaciones en la Universitat Politècnica de València (UPV) y, tras un año y medio en la consultora EY, se incorporó a la entonces everis como consultor en el Área de Telecom. Tras una trayectoria ascendente en gestión y negocio, Lozano escogió el camino de la Gestión de Personas. “Me encanta entender cómo los seres humanos nos comportamos y disfruto generando contextos empresariales que permitan que esas relaciones humanas sean brillantes”, nos explica Lozano, desde la sede de Valencia de NTT DATA. Pablo Lozano confiesa que le apasiona formar equipos de alto rendimiento, delegar responsabilidades y verlos crecer. Los deportes, la lectura y compartir experiencias diversas con su familia son otras de sus pasiones.
everis ha pasado a llamarse NTT DATA, el nombre de la compañía japonesa que la adquirió en 2014. ¿Cuáles son las fortalezas que permite un cambio de nombre tras 25 años siendo everis?
Tenemos la particularidad de que somos una compañía de talento con más de 40.000 profesionales altamente cualificados en Europa y LATAM. Tenemos mucho reconocimiento en el mercado y, por los diferentes inputs que estamos teniendo, hemos hecho un proceso de rebranding acertado y seguimos con mucha capacidad de crecimiento.
¿Por qué se decide hacer el paso de cambio de nombre, siete años después de que os adquiriese la multinacional japonesa NTT DATA?
Llevamos trabajando desde el 2014 con ellos para alinear la visión y los valores de las dos organizaciones. Ha sido un proceso pausado, acorde con la cultura japonesa de integración basado en la confianza y en la voluntad de hacer bien las cosas. Ahora somos una empresa más global, sólida y con múltiples capacidades para aportar valor a nuestros clientes y a la sociedad en general. Mirando atrás, vemos que el tiempo dedicado a la integración fue el óptimo y tenemos la tranquilidad de haber hecho el cambio cuando realmente era el momento.
No deja de sorprender que hayáis cumplido un proceso tan pausado, en un momento como el actual y en un sector como el vuestro.
No fue casualidad la elección de NTT DATA cuando se decidió la venta de everis. Sabíamos que era el mejor aliado para conseguir nuestros objetivos de crecimiento global y que al mismo tiempo se preservara nuestro ADN como compañía, basado en el aprendizaje, en el conocimiento y en el talento. Tras siete años de co-creación hemos conseguido que la firma japonesa vea que el nuestro es un modelo que replicar en el resto del mundo. De hecho, desde España estamos liderando un nuevo modelo como es la nueva región Europa y LATAM.
¿Qué acciones se han llevado a cabo desde el Área de Talento y Personas para acompañar el proceso de rebranding?
El equipo de Talento ha trabajado intensamente en el proceso de rebranding porque hemos puesto mucho el foco en las personas. Entre muchas acciones, hemos diseñado planes de comunicación personalizados para explicar el cambio.
¿De qué manera se ha modificado la política de Recursos Humanos desde la entrada del grupo japonés? ¿Cuál crees que ha sido la principal mejora que ha introducido NTT DATA a la antigua everis?
Somos una compañía que seguimos manteniendo nuestras políticas como hasta ahora, es decir, somos una firma poco jerárquica donde el desarrollo profesional es nuestro propósito. Realmente lo que este cambio nos ha permitido es ser más globales de lo que habíamos sido, pero sin perder nuestro modelo de Gestión de Personas. Ahora formamos parte de una compañía que es la sexta más grande del mundo en servicios TI, lo que nos aporta muchas más oportunidades tanto para atraer talento externo como para ofrecer nuevas oportunidades al talento interno.
Solo en España, NTT DATA ha incorporado a más de 2.000 personas en 2020 y a cerca de 4.000 en 2021. ¿Es esta la muestra de que la Covid-19 ha acelerado la digitalización en la empresa española, una de las asignaturas pendientes del tejido empresarial local?
Con la pandemia, las compañías se han dado cuenta de que o aceleraban su proceso de transformación digital o se quedaban fuera del mercado. Lo cierto es que ha habido una explosión en tecnologías disruptivas. La pandemia ha provocado un cambio radical en este aspecto y una aceleración en todo el proceso de digitalización. Ahora, seguimos en un momento de crecimiento exponencial de la demanda de perfiles tecnológicos. Y nosotros lo interpretamos como una magnífica oportunidad para seguir apostando por el talento y para desarrollar proyectos clave que favorezcan un cambio como sociedad, que nos permita asumir nuevos hábitos.
¿Cuáles son ahora tus funciones como Director de Talent Acquisition en España y Head of Talent Management en el Este de España?
La clave de mis funciones es la de poner a las personas en el centro y así lo llevamos haciendo desde que se fundó la empresa, lo tenemos en nuestro ADN. Otra de mis responsabilidades es la de generar un contexto adecuado en la organización que potencie el desarrollo del talento y, para lograrlo, procuramos innovar en todo lo referente a la Gestión de Personas. En definitiva, nuestra aspiración es convertirnos en la compañía más atractiva para el talento TI. De hecho, en NTT DATA estamos organizados por unidades de negocio con equipos muy especializados en cada unidad. Por ello, nuestra estrategia de valor de talento está muy personalizada, tanto desde el punto de vista de la atracción como del desarrollo.
¿Cuál es el principal reto al que se enfrenta el Área de Talent Acquisition?
Teniendo en cuenta el contexto actual, nuestro reto principal es conseguir incorporar a todas las personas que necesitamos en la organización, tanto entre los perfiles con menos experiencia como entre los de profesionales del ámbito de la tecnología y la estrategia y, además, procuramos lograrlo de la manera más diversa posible. Nos gustaría tener una organización extremadamente diversa, desde la perspectiva de género, generacional, de raza, de orientación sexual o de capacidades diversas.
Actuar desde etapas educativas iniciales
Actualmente en las carreras STEM (Acrónimo en inglés de Ciencia, Tecnología, Ingeniería, Matemáticas) solo hay un 30% de mujeres matriculadas. La poca presencia femenina en el mundo tecnológico se considera una de las causas de la falta de talento en el sector TI y muchas empresas han iniciado acciones particulares para romper la brecha de género en este sector. NTT DATA empezó a aportar su granito de arena para recomponer dicho desajuste en 2008. Entonces diseñaron #girlsgonna, un programa educativo para que las niñas transformen el mundo a través de la ciencia, la tecnología y la innovación. Surge de la mano de NTT DATA y MTech y se basa en la metodología Made-with-CLOQQ, que facilita experiencias de aprendizaje Maker y STEAM (cuando a STEM le sumamos la "A" de disciplinas como las Artes y las Humanidades) a través de las tecnologías creativas.
¿Por qué consideras que es necesario que las organizaciones sean lo más diversas posibles?
Hay múltiples evidencias de que las organizaciones más diversas son las que tienen más capacidad de adaptación al cambio. Básicamente porque el mundo es diverso y las compañías nos debemos enfocar en la diversidad. Necesitamos poblar las empresas de perfiles con visiones muy diferentes: es la mejor manera para poder adaptarnos al entorno y a las exigencias de adaptabilidad que se nos requieren.
Hay numerosas alertas de la escasez de profesionales cualificados en el sector TI. ¿Por qué crees que, a pesar de las buenas perspectivas laborales, existe un claro desajuste entre oferta y demanda de estos perfiles profesionales?
Se está dando un ritmo acelerado de demanda, y la oferta tienen un proceso de madurez que es el que es. No podemos esperar que se gradúen ingenieros más rápidamente porque los tiempos de aprendizaje, también, son los que son. Empresas, centros educativos y universidades tenemos que hacer más esfuerzos por trabajar conjuntamente y afrontar esta urgencia, porque las necesidades cambian rápido y no pueden esperar. Además, cuando se implementen los fondos europeos de recuperación Next Generation, que van en la línea de la transformación digital, las compañías van a querer ejercer sus derechos de invertir las ayudas en la digitalización. Esto supondrá un nuevo foco en el que poner soluciones, ya que el personal cualificado para llevarlo a cabo es limitado hoy en día.
Desde NTT DATA, teniendo en cuenta que sois una consultora tecnológica, ¿tenéis alguna iniciativa para buscar remedio a esta carencia profesional global?
Solo en Europa se prevén más de 800.000 vacantes en el sector de las TI. La cifra es muy alta y necesitamos trabajar con universidades y centros educativos para trasladar a la sociedad la importancia de apostar por las titulaciones STEM. Reconozco que a veces cuesta entender el impacto que tiene en la sociedad la ingeniería, así que tenemos que hacer más hincapié en el valor de esta disciplina en muchos procesos de transformación de la sociedad. Deberíamos ser capaces de explicar mejor qué significa trabajar en este sector para que crezca el número de vocaciones en ingeniería.
¿De qué manera consideras que se puede motivar a los más jóvenes para que se interesen por las carreras STEM?
Nosotros, particularmente, hemos puesto en marcha iniciativas para acercar la tecnología a los más pequeños. Por ejemplo, hemos creado para los colegios el programa CLOQQ, una iniciativa social de fun learning, que busca preparar a niños y niñas para el futuro a través de tecnologías creativas. CLOQQ ayuda a los más pequeños a desarrollar estas habilidades, pero además potencia otras destrezas sociales asociadas a esta mentalidad como, por ejemplo, sentirse seguros para compartir una idea.
Vuestra empresa ha sido seleccionada en 2021 como la mejor empresa para trabajar en España, según el estudio Top Companies de LinkedIn. Sergi Biosca, CEO de NTT DATA España, en una entrevista en Cinco Días atribuía dicha mención a la apuesta de la consultora por “colocar a las personas en el centro de la toma de decisiones” y a su modelo de trabajo BeFlex. ¿Nos puedes explicar en qué consisten dichos sistemas organizativos?
Nuestra actividad se basa en el talento, así que lo cuidamos y lo desarrollamos de manera continua. Definimos planes de desarrollo activo donde ponemos en valor la experiencia, impulsamos el conocimiento y ello nos permite convertirnos en una empresa atractiva entre los jóvenes. Por todo ello, hemos sido escogida mejor empresa para trabajar este año, pero también porque, en el impasse que tuvimos en los primeros meses de la pandemia y a pesar de que la actividad global se paró, nosotros desarrollamos un plan de protección de talento y mantuvimos la plantilla. Por otro lado, el BeFlex, es un modelo de trabajo flexible, un modelo híbrido con más porcentaje de teletrabajo y con la particularidad de que es el profesional quien elige si quiere quedarse a trabajar en casa o ir a la oficina. Cada persona escoge, a no ser que se lo impida su proyecto laboral, entre teletrabajar el 100% de la jornada, un modelo híbrido o trabajar el 100% en la oficina. Pero, insisto en que la clave está en que lo decide cada persona.
En esta serie de entrevistas pedimos una pregunta ciega, una cuestión que plantearé a la siguiente persona a quién entrevistaremos, sin aún saber que serías tú. Así lo hicimos con la anterior entrevistada. Glòria Oliver, Gerente de la Fundació Pasqual Maragall, nos propuso las siguientes cuestiones: ¿Qué influencia tiene tu Departamento de Gestión de Personas en el Comité de Dirección de la organización? ¿Qué capacidad tiene para exigir recursos económicos y para implementar cambios culturales corporativos, tanto en materia de igualdad como de diversidad?
Desde que fundamos la compañía, el Área de Personas influye en la toma de decisiones. De hecho, el primer punto de la agenda del Comité de Dirección son las personas y, a partir de aquí, ya hablamos de números. La inversión en personas forma parte de nuestro día a día, estamos invirtiendo continuamente en personas. De hecho, nosotros transformamos conocimiento en talento. En temas de igualdad y diversidad disponemos de órganos de gobierno específicos para accionar estos mecanismos que nos hagan ser más diversos, de manera que podamos incorporar a más mujeres en la organización y generar oportunidades. Aspiramos a tener una organización diversa y que además garantice un contexto de seguridad psicológica.
¿Qué pregunta ciega harías a la próxima persona entrevistada?
Si volviera a suceder una pandemia como la que hemos vivido, ¿qué cosas volverías a hacer y qué cosas cambiarías?
NTT DATA, es socio y patrón, desde hace años, de la Fundació Factor Humà, ¿qué es lo que más valoráis de esta institución? ¿Qué servicios utilizáis más?
Teniendo en cuenta que nuestro ADN son las personas, nos vemos muy reflejados con los propósitos, la misión y los valores de la Fundació Factor Humà. Estamos muy vinculados y hemos conseguido ser mucho más que un socio patrón. Creo que entre las dos organizaciones hemos alcanzado un nivel de complicidad muy alto. De hecho, colaboramos mutuamente en las actividades y, más que utilizar los servicios de la Fundació, co-creamos con la Fundació. Y este modelo nos enriquece a ambas partes. Una de las grandezas de la Fundació es que te permite captar puntos de vista muy distintos.
¿De qué manera os ha influenciado una iniciativa como el Manifiesto Factor Humano. Organizaciones y personas para un mundo mejor?
La Fundació siempre ha ido un paso por delante desde la perspectiva del talento. El Manifiesto recientemente renovado es un buen ejemplo de ello, del mismo modo que el Barómetro del Factor Humano es una magnífica herramienta para medirnos: un ejercicio muy exhaustivo que acaba marcando la excelencia de las organizaciones.
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Lozano (Valencia, 1974) estudió Ingeniería de Telecomunicaciones en la Universitat Politècnica de València (UPV) y, tras un año y medio en la consultora EY, se incorporó a la entonces everis como consultor en el Área de Telecom. Tras una trayectoria ascendente en gestión y negocio, Lozano escogió el camino de la Gestión de Personas. “Me encanta entender cómo los seres humanos nos comportamos y disfruto generando contextos empresariales que permitan que esas relaciones humanas sean brillantes”, nos explica Lozano, desde la sede de Valencia de NTT DATA. Pablo Lozano confiesa que le apasiona formar equipos de alto rendimiento, delegar responsabilidades y verlos crecer. Los deportes, la lectura y compartir experiencias diversas con su familia son otras de sus pasiones.
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