Naturgy (antes Gas Natural Fenosa) y el IIC, una herramienta para analizar los comentarios que se vierten en el Servicio de Atención al Empleado (SAE). El objetivo es soslayar la diferencia entre la valoración cuantitativa con la cualitativa que ofrece el texto libre. La herramienta permite ahorrar costes, detectar puntos fuertes y débiles y tener una visión más global de la compañía y de las preocupaciones e inquietudes de las personas. Pero también se abren muchas posibilidades para la toma de decisiones basadas en datos.
El objetivo es realizar un seguimiento automatizado de la comunicación en lenguaje natural, que se desarrolló a través del Servicio de Atención al Empleado (SAE) para conocer mejor sus opiniones, hacer efi ciencia sobre el tiempo dedicado a la lectura de comentarios manual y tomar acciones de mejora. Hasta ahora se analizaba esta información desde un punto de vista más cuantitativo que cualitativo. La nueva información que aporta el análisis automatizado de texto libre ayuda a comprender de forma más profunda las necesidades de los empleados desde un punto de vista cualitativo, beneficiando a estos.
Publicado en el número 334 de la revista, de septiembre de 2018.
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Adjunto/s asociado/s: 
Naturgy: el análisis de comentarios de empleados para mejorar su experiencia
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El objetivo es realizar un seguimiento automatizado de la comunicación en lenguaje natural, que se desarrolló a través del Servicio de Atención al Empleado (SAE) para conocer mejor sus opiniones, hacer efi ciencia sobre el tiempo dedicado a la lectura de comentarios manual y tomar acciones de mejora. Hasta ahora se analizaba esta información desde un punto de vista más cuantitativo que cualitativo. La nueva información que aporta el análisis automatizado de texto libre ayuda a comprender de forma más profunda las necesidades de los empleados desde un punto de vista cualitativo, beneficiando a estos.
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