Meet the psychological needs of your people—all your people [Satisface las necesidades psicológicas de todo tu equipo]
Los trabajadores quieren sentirse bien en el trabajo. Y eso incluye también a los de menores salarios, demasiado a menudo olvidados. Según diversos estudios, más allá del sueldo existen diversos factores emocionales que motivan a todos los empleados sin excepción y que se traducen en mejores resultados y menor rotación. McKinsey Quarterly aborda diferentes estrategias para mejorar el bienestar emocional de todos los trabajadores.
Demasiados empresarios prestan muy poca atención a las necesidades de los trabajadores con menos ingresos de su empresa. He aquí por qué -y cómo- deberían cambiar de rumbo.
Mientras un número récord de trabajadores abandona su puesto de trabajo en EEUU, las empresas se apresuran a averiguar cómo hacer más atractivas y sostenibles sus condiciones laborales. Muchas empresas presumen de horarios flexibles, de buenas prestaciones y, por supuesto, de un salario más alto. Y algunas van más allá, estudiando cómo las funciones en la organización pueden satisfacer las necesidades psicológicas.
Los líderes empresariales reconocen esas necesidades emocionales. Sin embargo, muchos creen erróneamente que sólo otros profesionales que han disfrutado de éxito -y de las recompensas financieras que lo acompañan- valoran realmente los aspectos no financieros de su trabajo. Como mostramos en este artículo, eso no es cierto.
Las personas con trabajos peor pagados también quieren ver satisfechas sus necesidades psicológicas en el trabajo. Sin embargo, los datos muestran que suelen quedar insatisfechas, con mucha más frecuencia que en el caso de los trabajadores mejor pagados. La mayoría de los trabajos podrían mejorarse para proporcionar un grado mucho mayor de satisfacción emocional.
En su mayor parte, las empresas tienen un control directo sobre cómo mejorar la situación. Además, muchas de las prácticas necesarias no suelen requerir desembolsos directos de dinero. De hecho, satisfacer mejor las necesidades psicológicas de los trabajadores tiende a correlacionarse con mayores ingresos y beneficios.
Ya no es una sorpresa que la gente busque algo más que un sueldo y un lugar seguro para trabajar. Una gran cantidad de pruebas sugiere que "un buen trabajo" también significa satisfacer las necesidades emocionales de los empleados.
- El reciente análisis de McKinsey sobre las razones por las que los empleados abandonan sus puestos de trabajo en un número récord (la Gran Renuncia) mostró que los factores más importantes eran sociales y psicológicos.
- Un análisis con más de 16.000 trabajadores de todo el mundo (2015) mostró que los factores más importantes que determinan la satisfacción laboral son las relaciones interpersonales y tener un trabajo interesante.
- En una encuesta representativa de casi 50.000 personas de 38 países, más del 60% estaba de acuerdo o muy de acuerdo con la afirmación "Me gustaría tener un trabajo remunerado aunque no necesitara el dinero.” Sólo un 40% se mostró de acuerdo o muy de acuerdo con la afirmación: “El trabajo es solamente una manera de ganar dinero – nada más.”
- En la misma encuesta, sólo el 16% de los encuestados calificó los "altos ingresos" como más importantes que tener "un trabajo interesante".
Examinamos el grado de satisfacción de las necesidades psicológicas de los empleados en diferentes tipos de ocupaciones. Nos centramos en cinco necesidades psicológicas: competencia, autonomía, relación, sentido y propósito.
En términos absolutos, los trabajadores -cualquiera que sea su función- se sienten más positivos que negativos en relación al grado de satisfacción de sus necesidades emocionales. Pero esto es mucho menos cierto para las personas en trabajos peor pagados y, a menudo, menos cualificados. En ese sentido, las prácticas laborales actuales parecen exacerbar las desigualdades en lugar de mejorarlas.
Cualquier organización querrá abordar los desequilibrios señalados anteriormente. Sin embargo, además de los argumentos morales, también existen sólidos argumentos empresariales. Una mayor satisfacción de los empleados está asociada a una mayor rentabilidad y a menor rotación. El bienestar psicológico en el trabajo es uno de los factores más importantes en la decisión de quedarse o irse.
Los empleadores harían bien en considerar formas de mejorar la experiencia laboral de los trabajadores con menores ingresos:
- Comprende que la mayoría de las personas buscan algo más que dinero en su trabajo: les gustaría ver satisfechas sus necesidades psicológicas.
- Reconoce que las circunstancias de los trabajadores varían significativamente en los diferentes trabajos y equipos y que a menudo son muy diferentes de las de los propios líderes.
- Analiza cómo se satisfacen las necesidades psicológicas en cada tipo de trabajo y en cada parte de la organización.
- Identifica cómo pueden satisfacerse mejor las necesidades psicológicas.
- Actúa para que los trabajadores se sientan más capacitados, sean más autónomos, estén más conectados, más interesados o tengan un propósito.
- Supervisa y evalúa los resultados.
Cómo rediseñar los puestos de trabajo o los procesos
Las mejores sugerencias sobre cómo rediseñar los puestos de trabajo o los procesos, o cómo hacer que el lugar de trabajo sea más satisfactorio desde el punto de vista emocional, provendrán casi con toda seguridad de los propios trabajadores.
Hay una serie de comportamientos prácticos que los líderes pueden fomentar:
- Reconoce las competencias: revisa con frecuencia el trabajo y pregunta qué puedes hacer tú para facilitarlo. Delega y ofrece regularmente un feedback.
- Concede autonomía: concéntrate en el objetivo final de lo que debe lograrse y por qué, y deja que los empleados decidan -o al menos dales voz- cómo llegar a él. Pregunta a los empleados cómo se sienten en el trabajo y escúchales.
- Establece conexiones: reuniones periódicas con tiempo para socializar, descansos regulares o eventos. Erradica cualquier tipo de intimidación o acoso. Elogia y promueve a los líderes compasivos.
- Inculca el significado: explica siempre el "por qué" y vincula el motivo a objetivos que vayan más allá de ganar dinero. Capacita a las personas para que puedan realizar tareas más complejas o variadas. Pregunta a la gente qué haría más interesante su trabajo.
- Discute el propósito: reserva tiempo para que los equipos reflexionen sobre el impacto que la empresa tiene en el mundo.
Tenemos que tomar estos comportamientos positivos y aplicarlos también en el lugar de trabajo, no sólo con los compañeros, sino con los empleados de todos los niveles de la organización. Por muy rutinarias que sean sus tareas, podemos dejar de tratar a los trabajadores como engranajes de una máquina y empezar a tratarlos como los maravillosos seres humanos que son.
Allas, Tera; Weddle, Brooke. "Meet the psychological needs of your people—all your people ". McKinsey Quarterly, 28/06/2022 (Artículo consultado online el 22/08/2022).
Acceso a la noticia: https://www.mckinsey.com/business-functions/people-and-organizational-performance/our-insights/meet-the-psychological-needs-of-your-people-all-your-people
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Demasiados empresarios prestan muy poca atención a las necesidades de los trabajadores con menos ingresos de su empresa. He aquí por qué -y cómo- deberían cambiar de rumbo.
Mientras un número récord de trabajadores abandona su puesto de trabajo en EEUU, las empresas se apresuran a averiguar cómo hacer más atractivas y sostenibles sus condiciones laborales. Muchas empresas presumen de horarios flexibles, de buenas prestaciones y, por supuesto, de un salario más alto. Y algunas van más allá, estudiando cómo las funciones en la organización pueden satisfacer las necesidades psicológicas.
Los líderes empresariales reconocen esas necesidades emocionales. Sin embargo, muchos creen erróneamente que sólo otros profesionales que han disfrutado de éxito -y de las recompensas financieras que lo acompañan- valoran realmente los aspectos no financieros de su trabajo. Como mostramos en este artículo, eso no es cierto.
Las personas con trabajos peor pagados también quieren ver satisfechas sus necesidades psicológicas en el trabajo. Sin embargo, los datos muestran que suelen quedar insatisfechas, con mucha más frecuencia que en el caso de los trabajadores mejor pagados. La mayoría de los trabajos podrían mejorarse para proporcionar un grado mucho mayor de satisfacción emocional.
En su mayor parte, las empresas tienen un control directo sobre cómo mejorar la situación. Además, muchas de las prácticas necesarias no suelen requerir desembolsos directos de dinero. De hecho, satisfacer mejor las necesidades psicológicas de los trabajadores tiende a correlacionarse con mayores ingresos y beneficios.
Ya no es una sorpresa que la gente busque algo más que un sueldo y un lugar seguro para trabajar. Una gran cantidad de pruebas sugiere que "un buen trabajo" también significa satisfacer las necesidades emocionales de los empleados.
- El reciente análisis de McKinsey sobre las razones por las que los empleados abandonan sus puestos de trabajo en un número récord (la Gran Renuncia) mostró que los factores más importantes eran sociales y psicológicos.
- Un análisis con más de 16.000 trabajadores de todo el mundo (2015) mostró que los factores más importantes que determinan la satisfacción laboral son las relaciones interpersonales y tener un trabajo interesante.
- En una encuesta representativa de casi 50.000 personas de 38 países, más del 60% estaba de acuerdo o muy de acuerdo con la afirmación "Me gustaría tener un trabajo remunerado aunque no necesitara el dinero.” Sólo un 40% se mostró de acuerdo o muy de acuerdo con la afirmación: “El trabajo es solamente una manera de ganar dinero – nada más.”
- En la misma encuesta, sólo el 16% de los encuestados calificó los "altos ingresos" como más importantes que tener "un trabajo interesante".
Examinamos el grado de satisfacción de las necesidades psicológicas de los empleados en diferentes tipos de ocupaciones. Nos centramos en cinco necesidades psicológicas: competencia, autonomía, relación, sentido y propósito.
En términos absolutos, los trabajadores -cualquiera que sea su función- se sienten más positivos que negativos en relación al grado de satisfacción de sus necesidades emocionales. Pero esto es mucho menos cierto para las personas en trabajos peor pagados y, a menudo, menos cualificados. En ese sentido, las prácticas laborales actuales parecen exacerbar las desigualdades en lugar de mejorarlas.
Cualquier organización querrá abordar los desequilibrios señalados anteriormente. Sin embargo, además de los argumentos morales, también existen sólidos argumentos empresariales. Una mayor satisfacción de los empleados está asociada a una mayor rentabilidad y a menor rotación. El bienestar psicológico en el trabajo es uno de los factores más importantes en la decisión de quedarse o irse.
Los empleadores harían bien en considerar formas de mejorar la experiencia laboral de los trabajadores con menores ingresos:
- Comprende que la mayoría de las personas buscan algo más que dinero en su trabajo: les gustaría ver satisfechas sus necesidades psicológicas.
- Reconoce que las circunstancias de los trabajadores varían significativamente en los diferentes trabajos y equipos y que a menudo son muy diferentes de las de los propios líderes.
- Analiza cómo se satisfacen las necesidades psicológicas en cada tipo de trabajo y en cada parte de la organización.
- Identifica cómo pueden satisfacerse mejor las necesidades psicológicas.
- Actúa para que los trabajadores se sientan más capacitados, sean más autónomos, estén más conectados, más interesados o tengan un propósito.
- Supervisa y evalúa los resultados.
Cómo rediseñar los puestos de trabajo o los procesos
Las mejores sugerencias sobre cómo rediseñar los puestos de trabajo o los procesos, o cómo hacer que el lugar de trabajo sea más satisfactorio desde el punto de vista emocional, provendrán casi con toda seguridad de los propios trabajadores.
Hay una serie de comportamientos prácticos que los líderes pueden fomentar:
- Reconoce las competencias: revisa con frecuencia el trabajo y pregunta qué puedes hacer tú para facilitarlo. Delega y ofrece regularmente un feedback.
- Concede autonomía: concéntrate en el objetivo final de lo que debe lograrse y por qué, y deja que los empleados decidan -o al menos dales voz- cómo llegar a él. Pregunta a los empleados cómo se sienten en el trabajo y escúchales.
- Establece conexiones: reuniones periódicas con tiempo para socializar, descansos regulares o eventos. Erradica cualquier tipo de intimidación o acoso. Elogia y promueve a los líderes compasivos.
- Inculca el significado: explica siempre el "por qué" y vincula el motivo a objetivos que vayan más allá de ganar dinero. Capacita a las personas para que puedan realizar tareas más complejas o variadas. Pregunta a la gente qué haría más interesante su trabajo.
- Discute el propósito: reserva tiempo para que los equipos reflexionen sobre el impacto que la empresa tiene en el mundo.
Tenemos que tomar estos comportamientos positivos y aplicarlos también en el lugar de trabajo, no sólo con los compañeros, sino con los empleados de todos los niveles de la organización. Por muy rutinarias que sean sus tareas, podemos dejar de tratar a los trabajadores como engranajes de una máquina y empezar a tratarlos como los maravillosos seres humanos que son.
Allas, Tera; Weddle, Brooke. "Meet the psychological needs of your people—all your people ". McKinsey Quarterly, 28/06/2022 (Artículo consultado online el 22/08/2022).
Acceso a la noticia: https://www.mckinsey.com/business-functions/people-and-organizational-performance/our-insights/meet-the-psychological-needs-of-your-people-all-your-people